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　　2月28日，云南bob直播软件银行举办2019年文明规范服务培训，旨在培养员工主动服务意识，提升客户体验，大力推进营业网点服务国家标准贯标及星际网点创建工作。全行共计58人参加培训。

　　培训以企业文化为引领，深入贯彻“创造点滴感动”的服务理念。强调大而化之的服务不是服务，服务就是把每件小事做好，把每个环节做精做细，以诚信、尊重、专业赢得客户喜爱。同时，强化“七步曲”“三声服务”“暖心服务”等话术要求及礼仪标准、着装规范。通过情景演练及通关考试，进一步规范厅堂一体化管理、客户接待规范及投诉处理流程，引导员工用心服务客户，细节感动客户，完善服务流程，畅通服务渠道，提高服务效率，树立良好企业形象，为踏实履行好社会责任奠定坚实的业务基础。